一、功能简介

左侧菜单【AI】-【AI 洞察分析】，AI 自动抓取所有客户跟进记录，自动归类客户高频需求、客户高频问题两大榜单，支持筛选时间段、查看每条需求 / 问题对应的跟进详情，还能直接维护标准销售话术存入知识库，提升销售回复效率。

二、操作教程

1、页面顶部有两个标签：【客户高频需求排行】、【客户高频问题排行】，点击切换查看对应榜单；

2、榜单左上角下拉框选择统计周期：今天、七天内、一月内、半年内、一年内，切换后榜单自动刷新对应时段数据。

3、点击左侧榜单任意一条需求 / 问题条目；页面右侧展示所有产生该需求 / 问题的跟进记录列表，包含客户、跟进时间、沟通原文；

4、点击列表里【查看跟进详情】，弹出完整跟进弹窗，可查看 AI 沟通总结、客户特征、录音、图片、跟进记录等。

5、切换到【客户高频问题排行】，选中左侧任意问题条目，右侧点击紫色【添加销冠话术】；

6、弹出话术编辑框，自动匹配对应问题与知识库分类，两种填写方式任选：

① 手动输入成熟标准回复话术；

② 点击【AI 生成销冠话术】，系统自动生成专业答复，按需修改优化；

7、内容编辑完成，点击【保存到知识库】，后续 AI 销售助手接待同类客户时，会自动调取该话术给出推荐回复。

8、已有的销冠话术点击【编辑】可以重新修改话术