一、功能概述

公共线索（也叫线索池），是企业统一管理的未分配潜在客户线索集合，支持线索领取、转交、分组流转，实现线索资源的公平分配与高效跟进，避免线索浪费。

二、公共线索分组视频教程

登录系统，点击左侧导航栏【客户】→【公共线索】，进入公共线索列表页面。

1、在公共线索列表中，勾选要领取的线索再点击列表上方【领取】按钮；

2、在弹出的「领取公共线索」窗口中，填写领取原因；

3、点击【领取】，线索将从公共线索池转为你名下，进入「我负责的线索」列表。

点击列表上方【转交】按钮，可选择以下转交方式：

1、转交给指定人员 / 批量转交：变更负责人，将线索分配给指定成员跟进；

2、转到公共线索分组 / 其他公共线索分组：将线索转移到其他分组，方便不同部门 / 团队流转管理。具体的转交方式与【转交到公客】一样，请参看转交到公客的教程。

在公共线索列表中，可通过「公共线索分组」下拉菜单，快速筛选不同分组的线索资源，实现分组线索的精准查看与管理。

在公共线索列表工具栏点开【公共线索分组】下拉选项，点击【设置】；

点击【新建】，创建分组；具体的操作方法与【新建公客分组】的方法一样。请参看【公客分组】的教程。

1、作废公共线索

在线索详情，点击顶部【更多】→【作废】，作废线索。

2、取消作废

在已作废的线索详情里，点击顶部【取消作废】。

1、通过工具栏修改按钮修改

2、通过鼠标右键修改

3、详情页整体修改

4、详情页单项修改

1、通过工具栏删除按钮删除

2、通过鼠标右键删除

可以基于线索写联系跟进。

1、在线索列表勾选线索，点击顶部【写跟进】按钮，直接关联勾选的线索写联系跟进。

2、进入线索详情，点击顶部【写跟进】按钮，给这个线索写跟进。

可以关联线索写创建任务。

1、在线索列表勾选线索，点击顶部【新建任务】按钮，直接关联勾选的线索新建任务。

2、进入线索详情，点击顶部【新建任务】按钮，给这个线索创建任务。

（三）加入拨打列表

勾选线索，加入拨打列表，用户可以适用手机/座机自动拨打线索电话。