一、功能概述

外呼任务用于批量管理客户电话拨打工作，支持号码导入、分配、拨打跟进与数据统计，帮助团队高效完成客户触达、线索筛选与意向跟进，提升外呼工作效率。

二、视频教程

三、图文教程

（一）进入外呼任务管理界面

登录系统，点击左侧导航栏【外呼】→【外呼任务】，进入外呼任务列表页面。

可按「全部任务 / 我的任务 / 已完成 / 待拨打 / 我创建的」筛选查看；

（二）新建外呼任务

步骤 1：打开新建任务窗口

点击【外呼】→【外呼任务】→【新建】按钮，弹出「新建拨打任务」配置窗口。

步骤 2：选择任务分配方式

1、给自己添加：任务号码仅分配给自己拨打；

2、分配给其他人：点击「+ 选择人员」，将任务分配给指定成员；

3、添加到规则池统一分配：选择预设分配规则，由系统自动分配号码给成员。

步骤 3：导入任务号码

支持两种导入方式：

1、从 Excel 导入：下载系统模板，整理号码后上传；

2、粘贴号码：直接粘贴手机号文本，点击「智能识别」自动提取号码；

步骤 4：设置任务信息

1、可开启「无效号码过滤」，筛选疑似失效的不活跃号码，为企业营销节约成本、帮助企业高效精准的锁定目标客户。（该功能需要购买增值服务）

2、设置「任务期限」（外呼的开始 / 结束时间）；

3、选择「号码获取渠道」（可提前配置渠道来源，方便后续统计）。

（三）开始拨打任务

点击「开始拨打」，直接拨打选中号码；

（四）转交未拨打号码

在外呼任务列表或者外呼任务详情里点击「转交未拨打号码」，可选择转交选中的号码给其他成员。

（五）转客户 / 转线索

拨打后，可将号码对应的联系人转为客户或线索；

（六）删除拨打任务

勾选号码后点击「删除」移除拨打任务

四、常见问题

问题1：为什么不显示“接通率”？

回答：因为该员工是使用“回拨线路”拨打的，暂时不支持显示。如果使用直拨拨打，会正常“已接通数”和“接通率”

问题2：如何批量导入外呼任务？

回答：点击【外呼】→【外呼任务】→【新建】按钮，弹出「新建拨打任务」配置窗口。

可以下载Excel模板导入或者直接粘贴手机号文本，点击【智能识别】自动提取号码；

系统中的客户也可以添加到外呼任务：

问题3：电脑上如何使用外呼任务功能？有视频演示吗？

回答：外呼任务功能说明【电脑端】

1、支持批量选中系统已有的客户，添加成一个【外呼任务】，批量拨打，打完之后直接保存并拨打下一个，效率更高。

2、如果没有录入到客户无忧的陌生手机号，可以通过复制粘贴手机号或者excel表格快速的导入到【拨打任务】，拨打任务默认是自己拨打，也可以分配给其他人拨打，或者按照一定的规则来分配给其他人。

3、可选择过滤无效号码。

4、在外呼任务详情可以查看拨打的数据详情，完成率。

5、手机APP也可以使用批量拨打，打完当前号码，几秒钟【自行设置时间】之后自动拨打下一个号码，电销好帮手！极大提高电销工作效率！

外呼任务视频演示：【电脑端】

问题4：手机app如何使用外呼任务？支持批量自动拨打吗？

回答：手机app支持批量自动拨打，可自行设置打完当前号码，间隔几秒自动拨打下一个号码。

外呼任务视频演示：【手机端】

问题5：筛选未拨打号码继续拨打？

回答：可以通过【转交未拨打号码】，重新给自己创建外呼任务，或者把未拨打的转交给其他人拨打。