一、功能介绍

支持电脑远程操控手机完成呼入呼出操作，电脑端一键拨号即可查看客户信息与历史跟进记录，挂机后可直接发送短信、填写跟进记录并创建后续回访任务。来电时电脑自动弹窗提醒，一键接听无需操作手机，全部通话记录与录音自动留存，可随时回放下载便于复盘管理。

二、视频演示

回答：录音文件默认留存 3 个月；通话记录保存时长与 CRM 系统使用有效期同步，持续续费即可永久保存。若到期未续费，30 天后相关通话记录可能被清理。

如果需要永久保留通话录音，可开启【录音永久存储】

开启【录音永久存储】操作路径：

回答：算跟进。呼叫中心版本用户进入【统计】-【业绩排行】，查看【跟进次数】、【跟进客户数】统计时，仅产生外呼通话记录、未填写文字跟进也会计为一次有效跟进。

电话接通会生成通话记录与录音；未接通则需选择未接听原因。

回答：需管理员先开启手动上传权限，员工即可在手机 APP 端自行上传通话录音。

具体操作路径：管理员依次点击菜单：【外呼】——【外呼设置】——【外呼上传设置】——【开启手动上传】如下图：

开启之后，手机app右下角【更多】就可以看到【手动上传通话记录】按钮：

回答： 1. 打开客户列表，点击右上角【显示列】，新增汇总计算列，命名为【0通话时长】，统计通话时长求和；

2. 新增导航分类，以刚创建的【0通话时长】作为筛选条件，即可一键筛选出通话时长为0、电话未接通的客户，方便重新分配二次拨打。

参考视频：

回答：提示手机离线多由移动端 / 电脑端网络异常引发，多数情况为手机端问题，电脑端连接相对稳定，常见原因如下：

1.手机未开启高清语音、未连接 WiFi，通话时手机自动断网，APP 无法和电脑端同步；

2.通话时长过久，系统限制 APP 联网，造成离线；

3.外呼授权配置不全，未关闭手机省电限制、锁定 APP 后台进程，安卓系统自动清理后台导致离线。

解决建议：

1. 检查 WiFi 网络，若多人同时出现离线提示，可重启路由器；

2. 重启客户无忧 APP 可临时恢复拨号，同时完整配置外呼授权，避免反复离线。

回答：管理员操作路径：【更多】→组织架构→成员，勾选需开通外呼坐席的员工，点击【修改】→【修改基本资料】，开启【呼叫中心坐席】开关即可。

开启呼叫中心坐席：

回答：按以下四点依次排查：

1. 核对登录账号，确认该账号已开通【呼叫中心坐席】权限；

2. 手机 APP 右下角【更多】，打开【允许电脑控制手机外呼】开关；

3. 直接用手机 APP 单独拨号测试，确认手机通话权限正常；

4. 手机单独拨号正常、电脑控制无反应，多为两端连接异常，重启 APP 重新连接即可修复。

回答：可以。开通呼叫中心版本，即可支持通话录音、通话记录、外呼数据统计排行。

安卓手机：按指引完成 APP 权限授权，即可正常录音；

苹果手机：支持统计通话记录；

普通手机卡、电销卡均适配。

回答：第一步：先进入【更多】-【权限设置】，选中对应职位，打开客户【高级设置】-【字段权限】，取消手机号查看权限。

第二步：再进入【外呼】-【外呼设置】，找到【隐藏手机号】，选择允许打电话并保存。第一步截图：

第二步截图：