一、功能概述

呼叫中心统计汇总全部呼出、呼入通话数据，提供通话流水明细、周期趋势图表、员工多维排名、接通率分析、未接通原因占比图，支持自定义有效通话时长、按人员 / 部门 / 年份 / 通话终端筛选数据，报表可一键导出，用于员工业绩考核、外呼业务效果复盘、优化拨打策略。

二、功能介绍

1、左侧点击【外呼】→【呼叫中心统计】→【通话流水统计】，页面展示全部呼出、呼入原始通话记录；

2、可筛选员工、是否接通、通话来源、通话时长缩小数据范围；

3、勾选号码可批量重新拨打，支持搜索客户号码快速定位；

1、左侧点击【外呼】→【呼叫中心统计】→【呼出量统计】，顶部切换统计维度：按年 / 按月 / 按日 / 按时；

2、筛选条件：选择员工、通话来源、统计年份，页面生成折线柱状组合图，直观展示呼出时长、有效时长、呼出次数、有效呼出次数月度变化；

3、右上角【有效呼出设置】：输入最低有效通话秒数，保存后全平台统计数据同步更新；

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【呼出量排名】，顶部切换 4 类榜单标签：呼出时长、呼出次数、有效呼出时长、有效呼出次数；

2、筛选：切换人员排行 / 部门排行、调整统计年份、指定单一部门查看；

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【呼入量统计】，切换按年 / 按月维度，筛选员工、年份；

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【呼入量排名】，切换呼入时长、呼入次数两类榜单；

2、筛选部门、年份，表格展示各员工进线接听数据与占比，支持导出。

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【接通率统计】，切换按年 / 按月 / 按日 / 按时统计；

2、筛选员工、通话类型、通话来源、年份，页面生成月度接通率柱状图，直观查看每月接通率波动；

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【综合排名】，顶部左上角切换人员排行 / 部门排行；

2、筛选条件：统计年份、指定部门、通话类型、通话来源

3、右上角排序下拉框，可选择按接通率、总次数、接通次数、总时长、平均时长升降序排列；

1、左侧【外呼】→【呼叫中心统计】→【未接通原因统计】，顶部筛选对应员工；

2、右上角切换图表模式 / 列表模式，饼图直观展示无人接听、拒接、空号、关机等各类未接通原因占比；

回答：在菜单【外呼】—— 【呼叫中心统计】可以查看。右侧可以播放外呼录音，或下载录音。

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