功能总览

记录售后 / 客服人员信息，维护人员专业技能、语言能力，同时配置工单自动分配排班规则，实现工单按人员、时段自动派发。

视频教程

图文教程

第一部分：新增 / 编辑服务人

步骤 1：打开新增弹窗

1、点击服务人员列表左上角【+ 添加】；

步骤 2：填写基础必填信息

1、基础信息填写，带 * 为必填项。

步骤 3：完善扩展业务信息

1、专业领域：可以勾选现有标签；点击右侧【编辑】，弹出自定义配置窗口：

底部【添加】新建领域名称

2、语言能力：可以勾选沟通语种；点击右侧【编辑】，弹出自定义配置窗口：

底部【添加】新建语言

步骤 4：保存人员信息

核对全部内容后，点击底部【保存】，人员自动录入列表。

第二部分：排班设置

步骤 1：进入排班规则页面

1、服务人员列表顶部点击【排班设置】，打开「排班规则」弹窗，展示所有工单分配规则。

2、点击底部【添加】，新建分配规则。

步骤 2：选择规则基础参数

1、服务工单类型（必填）：选择规则适用的工单分类（维修、安装、售后等）。

2、规则类型

类型 A：固定班制（固定每周工作日）

适用：办公室客服、内勤，每周固定周一至周五上班

1、选择每周上班日期（周一～周日）；

2、点击【+ 添加时间段】，设置每日服务时段（如 09:00-18:00）；

3、【+ 添加】绑定该时段负责的服务人员；添加的人员只能是服务人员列表中的人员

4、支持【复制新增】快速复制一条同款排班并进行编辑修改。

类型 B：轮班制（按月日历排班，支持跨天夜班）

适用：24 小时运维、夜班岗位，每月每日排班不固定

1、先新建班次：点击日历格子【添加班次】→【新增班次】

2、填写班次名称：如白班 / 晚班 / 夜班；设置起止时间，支持跨天（如：22:00~ 次日 08:00）；选择背景颜色区分不同班次；

3、点击【确定】保存班次模板。

4、在月历表格中，给对应人员、对应日期点击勾选分配班次；

步骤 3：保存排班规则

全部时段、人员配置完成，点击弹窗底部【保存】，工单将按排班自动分配对应服务人员。

第三部分：列表基础操作

修改人员

1、通过工具栏修改按钮修改

2、通过鼠标右键修改

删除人员

1、通过工具栏【删除】按钮删除

2、通过鼠标右键删除